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服务无标准团购须谨慎

发布时间:2020-06-28 13:35:07 阅读: 来源:外壳厂家

本报讯 (记者石伟琴)近年来,团购消费悄然兴起,并以其低价、便捷等特点在全国范围蔓延开来,但随之引发的消费问题,也困扰了不少消费者。

据统计,2011年泉州市工商局12315指挥中心共接到团购方面的投诉咨询162件,主要涉及六个方面。

问题一:服务缩水

市民庄先生9月份通过团购购买了一副眼镜,保修规定6个月内有质量问题可以免费更换,然而庄先生镜框断裂后要求更换时,商家却以团购价格较低要求消费者补差价。此外,一些商家为吸引消费者,许诺赠送商品或服务,实际兑现的同时也打了折扣。

问题二:条件限制

2011年12月23日,某消费者来电反映团购某KTV消费券,预约包厢时却被告知商家临时变更规定,预约需保底消费80元,无形之中增加消费限制。该问题多出现在餐饮娱乐方面,在实际消费中附带时间或其他限制条件,如周末、节假日不可使用团购券等。

问题三:虚假折扣

一些团购网站为了招揽生意,炮制大折扣优惠假象迷惑消费者,主要集中在保健养生、美容美发等服务领域。如美发所宣称使用的染烫用品,本身并无价格标杆,所谓定价、折扣完全由商家设定,真实程度难以考究。

问题四:夸大宣传

团购网站标识的产品或服务说明图片总是“看上去很美”,但实际体验时却产生失望。一些商品的说明图片甚至并非实物拍摄,在质量、款式上与实际大有出入,消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。

问题五:维权困难

由于团购的消费方式是先付款后消费,消费者在遇到困难要求解决时,部分团购网站与商家相互推诿,或出具格式合同推卸责任,或故意延迟退款,就算同意退款退货,也会设置复杂的退款程序百般为难消费者。

问题六:拒开发票

不开发票似乎已成为团购市场的“潜规则”,多数商家表示,团购活动利润薄,如果消费者坚持索取发票,商家会要求消费者多付费用以冲抵税金。

泉州市工商局认为,目前,网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。为此建议消费者在团购过程中,应该注意以下几个方面,以更好地维护自身权益。

首先,注意网站信誉。尽量选择口碑较好、规模较大的网站,付款前要对网站的真实性、可靠性进行分析,参考其他消费者的点评,并查验网站电话、地址、联系人、营业执照等之间的内容是否相符。

其次,注意活动条款。每个团购单内都附有详细的“本单详情”、“提示”等活动说明,消费者在购买时需仔细看清内容,尤其是一些限制条件,再判断是否购买。

第三,注意保留证据。保留交易记录,索取售货、服务凭证,这些都是事后维权的有力证据。如果遇到商家不开发票的情况,应及时向税务部门反映。

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