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上海挑剔乘客刁难地铁万芳

发布时间:2020-02-14 11:56:30 阅读: 来源:外壳厂家

上海:“挑剔乘客”刁难地铁

乘车超时不补票;丢失东西要求赔偿;上班迟到要开证明。地铁服务热线里发现难题——

“挑剔乘客”刁难地铁

作为地铁运营公司与乘客之间的沟通纽带,地铁服务热线64370000每天都要接听200多个电话,除了接受乘客咨询外,还接受乘客的建议和投诉,并及时反馈。可热线并非全能,对有些电话就显得无能为力了。昨天,记者在走访地铁服务热线时,听到了一些挑剔乘客的来电。

上班迟到要开证明

公司职员李先生打来电话说,自己早上上班迟到,要求地铁运营公司开具列车误时证明。热线在查询列车运行记录后发现,上午并没有发生一起故障或意外事故,列车是正常运营,地铁运营公司不能为李先生开证明。可李先生坚持认为,列车在多个车站试了两三次才关上车门,耽误了时间,所以地铁运营公司必须对他上班迟到负责。

超时乘车不愿补票

张女士在轨道交通3号线中山公园站出站时,被闸机拦了下来。工作人员检查车票后发现,虽然张女士进出闸机都在中山公园站,但她在收费区内整整待了4小时20分钟,便要求她补交2元超时车费。张女士觉得委屈,向热线投诉。

热线解释,由于有人来回乘坐地铁,进行快递等赢利性活动,地铁运营公司规定,乘客每次乘车进出闸机的时限为2小时,超过2小时,乘客就必须补交超时车费。正常情况下,任何两个车站间的单程行车时间都在1小时内。在热线解释半个多小时后,张女士还是不能理解,自己“在同一个车站进出,2元的车费都应该退还,怎么还要再收超时车费呢?”

遗失行李要求赔偿

陶小姐急忙下车中把一包衣服遗落在车厢内,发现时列车已经驶离了车站,她赶紧拨打热线电话寻求帮助。接报后,沿线各个车站都派工作人员在列车进站后上车寻找,但仍没找到那包衣服。“寻衣不得”的陶小姐向热线要求赔偿损失。

据统计,热线平均每个月都会接到近100个电话,紧急寻找遗落在车厢内的行李,可找到的概率只有在10%左右。一些乘客在情急之下,就希望热线能帮他们弥补损失。

解难题还需守《条例》

满足乘客的需求是地铁服务的目标,如何满足挑剔乘客的要求则是地铁运营公司面对的大难题。热线负责人马玉芳告诉记者,无论在什么情况下,乘客和地铁运营公司都必须遵守《上海市轨道交通管理条例》。但她同时也表示,乘客打电话反映问题,说明公司的服务还需更细致,更完善。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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